Regulaminy salonu

W trosce o bezpieczeństwo i zdrowie klientów oraz pracowników, a także w celu stałego podwyższania jakości świadczonych usług prosimy o zapoznanie się z poniższym regulaminem przed przystąpieniem do korzystania z usług naszego salonu.

Obowiązuje od dnia 05.11.2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług w salonie przy ul. Andrzeja Struga 2, 10-270 Olsztyn zwanym dalej „salonem”.
2. Dane usługodawcy zwanego dalej „salonem”: Verlou Concept Sp. z o.o. ul. Andrzeja Struga 2, 10-270 Olsztyn

NIP: 7394023020, tel. +48 664 861 187, e-mail: kontakt@verlou.pl

3. Korzystając z usług salonu, klient oświadcza, że zapoznał się z regulaminem, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.
4. Salon świadczy usługi z zakresu kosmetologii, depilacji laserowej, makijażu permanentnego, tatuażu oraz stylizacji rzęs, brwi i paznokci, zgodnie z aktualnym cennikiem i zakresem usług dostępnym na stronie internetowej oraz w recepcji.

§2. Rezerwacja i odwołanie wizyty

1. Rezerwacji można dokonać osobiście, telefonicznie, przez SMS, WhatsApp, media społecznościowe lub przez system rezerwacji Booksy.
2. Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonaną usługę niezwłocznie po jej wykonaniu. W salonie udostępnia się następujące sposoby zapłaty: gotówka, karta, blik.
3. Klient ma prawo bezpłatnie odwołać lub zmienić termin wizyty najpóźniej do 24 godzin przed planowaną usługą. Klient ma obowiązek poinformować salon o odwołaniu zarezerwowanej wizyty.
4. W przypadku nieodwołania wizyty w terminie krótszym niż 24 godziny lub niestawienia się na umówioną wizytę bez uprzedzenia, salon może odmówić dalszych rezerwacji, jeśli sytuacja powtarza się. Każda taka sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie przez salon.
5. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty z przyczyn niezależnych (np. awaria sprzętu, niedyspozycja personelu, siła wyższa) po wcześniejszym poinformowaniu klienta.
6. W przypadku wybranych usług salon wymaga wpłaty przez klienta kaucji na poczet rezerwacji terminu.

ZASADY DOTYCZĄCE KAUCJI REZERWACYJNYCH:

1. Rezerwacja terminu

• Usługi takie jak: tatuaż, makijaż permanentny (piegi, brwi, kreski, usta), wymagają wpłacenia kaucji, aby potwierdzić rezerwację terminu wykonania usługi.
• Potwierdzeniem rezerwacji terminu jest wpłata kaucji w wysokości: 100 zł.
• Kaucję Klient może zapłacić gotówką na recepcji salonu, blikiem lub przelewem na podany przez salon numer konta
• 82 1050 1764 1000 0090 8585 0742
• ING Bank Śląski SA.
• dane do przelewu: Verlou Concept Sp. z o.o.
• Tytuł przelewu: KAUCJA [Imię i Nazwisko, nazwa usługi, data wizyty)

2. Umowa zawarta na odległość

• Zgodnie z ustawą o zawieraniu umów na odległość klient rezerwujący wizytę telefonicznie, e-mail, poprzez system rezerwacji lub poprzez wiadomość na Facebooku/Instagramie ma 14 dni (liczonych od dnia zawarcia umowy) na odstąpienie od umowy i rezygnacji z zarezerwowanej usługi. Za dzień zawarcia umowy ustala się dzień wpłaty kaucji przez klienta.
• Klient odstępujący od umowy zawartej na odległość musi powiadomić o tym salon pisemnie poprzez e-mail na adres kontakt@verlou.pl lub sms na numer tel. +48 664 861 187 przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy, powołując się na prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz podając dane do przelewu zwrotnego.
• Po prawidłowym odstąpieniu od umowy kaucja zostanie w całości zwrócona dla klienta w terminie do 14 dni (kalendarzowych). Kaucja zostanie zwrócona przelewem.
• W przypadku gdy klient nie powiadomi salonu o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość w wyznaczonym terminie do 14 dni od dnia zawarcia umowy, kaucja będzie bezzwrotna.
• Klienta, który odstępuje od umowy zawartej na odległość obowiązuje również termin z poniższego punktu 3 o odwołaniu wizyty najpóźniej 24 godziny przed zabiegiem. W przypadku odwołania wizyty lub zmiany terminu po tym czasie lub niestawienie się na wizycie bez jej odwołania, kaucja będzie bezzwrotna.
• Klient zawierający z salonem umowę na odległość na krócej niż 14 dni przed terminem wizyty rozumie i zgadza się, na utratę prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w związku w wcześniejszą realizacją usługi. W przypadku odwołania wizyty lub zmiany terminu wizyty lub niestawienie się na wizycie bez jej odwołania, kaucja będzie bezzwrotna.

3. Odwołanie wizyty / niestawienie się

• Odwołanie lub zmiana terminu możliwa jest najpóźniej 24 godziny przed zabiegiem.
• W przypadku:
• odwołania po tym czasie,
• niestawienia się bez kontaktu,
• znacznego spóźnienia (powyżej 15 minut, jeśli uniemożliwia wykonanie usługi)

kaucja będzie bezzwrotna na rzecz salonu.

4. Przesunięcie wizyty

• Jednorazowe przesunięcie terminu jest możliwe, jeśli zostanie zgłoszone z wyprzedzeniem.
• W wyjątkowych sytuacjach (choroba, wypadek) salon może uwzględnić zmianę terminu mimo przekroczenia 24h.

5. Zwroty kaucji

• Zwrot kaucji przysługuje w przypadku odwołania usługi przez salon, poprawnego odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz w przypadku niewykonania usługi z powodu „siły wyższej”.
• Zwrot kaucji zostanie wykonany na numer konta podany przez klienta, w terminie do 14 dni
• W pozostałych przypadkach kaucja nie podlega zwrotowi, lecz w wyjątkowych sytuacjach może być zaliczony na poczet innego terminu – po uzgodnieniu z salonem.

§3. Zasady świadczenia usług

1. Przed przystąpieniem do zabiegu klient jest zobowiązany do podania informacji na temat swojego stanu zdrowia wypełniając świadomą zgodę na zabieg (weryfikującą stan zdrowia klienta oraz ewentualne przeciwwskazania do zabiegu) i podpisując wymaganą dokumentację.
2. Każdy klient jest zaznajamiany ze wskazaniami, przeciwwskazaniami, skutkami ubocznymi i zaleceniami po zabiegowymi, a przystępując do zabiegu ma ich pełną świadomość.
3. Każdorazowo, gdy zabieg jest wykonywany powtórnie klient winien potwierdzić aktualność stanu zdrowia i przekazanych informacji lub aktualizować każdorazowo informacje medyczne, zwłaszcza przeciwwskazania.
4. Klientem salonu jest osoba pełnoletnia. Osoba niepełnoletnia może skorzystać z usług wyłącznie za pisemną zgodą opiekuna prawnego. W przypadku osoby niepełnoletniej salon jest uprawniony przed wizytą do wglądu stosownej zgody opiekuna prawnego oraz do odmowy świadczenia usługi w przypadku braku takiej zgody. Formularz zgody dostępny jest na recepcji salonu.
5. Dopuszczalne jest spóźnienie klienta max do 15 minut, po tym czasie usługa może zostać odwołana lub skrócona. Każdy przypadek spóźnienia rozpatrywany jest indywidualnie przez salon
6. Personel salonu ma prawo odmówić wykonania zabiegu w przypadku przeciwwskazań zdrowotnych.
7. Indywidualna wycena tatuażu– Każdy tatuaż wyceniany jest indywidualnie na podstawie przesłanych przez Klienta informacji dotyczących wzoru, rozmiaru, miejsca na ciele i stylu tatuażu. Ostateczna cena może ulec zmianie w przypadku modyfikacji projektu lub rozmiaru wzoru.
8. Projekty tatuaży - Projekty przygotowywane są indywidualnie i objęte prawem autorskim. Przykładowe grafiki przesłane przez Klienta służą wyłącznie jako inspiracja. Projekty wysyłane są drogą mailową na kilka dni przed sesją, zazwyczaj 2–3 dni w przypadku dużych lub skomplikowanych wzorów, lub w dniu sesji w przypadku tatuaży mniejszych i prostszych. Klient może wprowadzić bezpłatne poprawki do otrzymanego projektu; całkowita zmiana koncepcji może wiązać się z dopłatą (100–300 zł w zależności od wielkości i stopnia skomplikowania).
9. Odpowiedzialność i efekt końcowy – Tatuaż jest formą rzemiosła artystycznego. Efekt końcowy może się nieznacznie różnić od projektu ze względu na indywidualne uwarunkowania skóry i proces gojenia. Klient zobowiązany jest stosować się do zaleceń pielęgnacyjnych przekazanych po zabiegu.

§4. Bezpieczeństwo i higiena

1. Salon oświadcza, że wszyscy pracownicy salonu są odpowiednio przeszkoleni i doświadczeni, posiadają aktualne badania zdrowotne a usługi wykonywane są na najwyższym poziomie oraz z należytą starannością.

2. Personel przed przystąpieniem do realizacji usługi, zobowiązany jest przygotować odpowiednio swoje stanowisko pracy oraz zadbać o odpowiednią dezynfekcję wykonywaną przed każdym klientem.

3. Personel zobowiązany jest do wykonania zabiegu w sposób prawidłowy zgodnie z obowiązującymi procedurami i zgodnie ze sztuką zawodową zachowując przy tym odpowiednie warunki higieniczno- sanitarne oraz przepisy BHP i PPOŻ

4. W salonie są używane jednorazowe narzędzia i materiały, a narzędzia wielorazowe są sterylizowane w autoklawie parowym.

5. Salon dbając o higienę i bezpieczeństwo klientów z najwyższą starannością i zachowaniem procedur higieniczno-sanitarnych używa odpowiednich certyfikowanych preparatów do dezynfekcji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§5. Promocje i pakiety

1. Salon zastrzega sobie prawo do wprowadzenia tymczasowych promocji, bonów podarunkowych czy pakietów usług. Zasady dotyczące ich zakupu oraz czasu trwania mogą być uregulowane w odrębnych załącznikach do niniejszego regulaminu.

2. Klient ma prawo do skorzystania z promocyjnych cen zgodnie z obowiązującymi w określonym czasie promocjami, pakietami i ofertami rabatowymi. Promocje nie łączą się.

3. Załącznikami do niniejszego regulaminu są: regulamin pakietów, regulamin bonów upominkowych.

4. Przy każdej obniżce ceny zabiegu salon podaje także najniższą cenę tego zabiegu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§6. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanej usługi. Reklamacja powinna być złożona jak najszybciej od czasu stwierdzenia wady wykonanej usługi.
2. Reklamację najlepiej złożyć osobiście w salonie na formularzu reklamacyjnym, bo pozwala to ocenić efekt zabiegu. Można ją też wysłać e-mailem na adres kontakt@verlou.pl. W reklamacji prosimy podać dane kontaktowe, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Przy reklamacji salon wykonuje dokumentację zdjęciową lub wideo, którą dołącza do formularza reklamacyjnego.
4. Przy reklamacji wysłanej e-mailem salon może poprosić o przyjście do salonu w celu oceny efektu zabiegu i wykonania dokumentacji.
5. Salon rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania i poinformuje klienta o wyniku.
6. W przypadku uznania reklamacji salon może zaproponować: poprawę usługi, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
7. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, salon poinformuje o tym pisemnie, uzasadniając swoją decyzję.
8. Reklamacja nie przysługuje, jeśli klient nie przestrzegał zaleceń pozabiegowych przekazanych przez personel Salonu.

§7. Polityka prywatności i RODO

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Verlou Concept Sp. z o.o. z siedzibą w ul. Andrzeja Struga 2, 10-270 Olsztyn NIP: 7394023020 Kontakt z administratorem danych możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@verlou.pl

2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w związku z rezerwacją wizyty i korzystaniem z usług Salonu, w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

• w celu rezerwacji wizyty, kontaktu z Klientem (np. przypomnienia o terminie), wykonania usługi – art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy),
• w celu wystawienia rachunku/faktury oraz spełnienia obowiązków podatkowych – art. 6 ust. 1 lit. c RODO(obowiązek prawny),
• w celu obrony przed ewentualnymi roszczeniami – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora),
• w celu publikacji wizerunku Klienta (np. na stronie internetowej, w mediach społecznościowych) – art. 6 ust. 1 lit. a RODO (dobrowolna zgoda).

3. Odbiorcami danych osobowych Klientów mogą być:

• podmioty przetwarzające dane na zlecenie administratora (np. firmy IT, księgowe, systemy rezerwacyjne, portale społecznościowe) – na podstawie zawartych umów powierzenia przetwarzania danych,
• organy publiczne, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa,
• operatorzy płatności i firmy kurierskie (jeśli usługa obejmuje wysyłkę),
• podmioty z tzw. państw trzecich (np. USA) – w przypadku kontaktu przez platformy takie jak Facebook czy Instagram – z zastosowaniem odpowiednich mechanizmów zabezpieczających (np. standardowych klauzul umownych UE).

4. Dane osobowe Klientów będą przechowywane przez okres:

• niezbędny do wykonania usługi i obsługi ewentualnych reklamacji,
• wymagany przepisami prawa (np. dane z faktur – 5 lat od końca roku podatkowego),
• do czasu wycofania zgody (w przypadku przetwarzania na jej podstawie),
• do czasu przedawnienia roszczeń wynikających z zawartej umowy.

5. Każdy Klient ma prawo do:

• dostępu do swoich danych i uzyskania ich kopii,
• sprostowania lub uzupełnienia danych,
• żądania usunięcia danych (w przypadkach przewidzianych prawem),
• ograniczenia przetwarzania danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
• przeniesienia danych do innego administratora,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, które miało miejsce przed jej wycofaniem.

6. Zgoda może być cofnięta:

• poprzez wysłanie wiadomości SMS o treści „STOP” na numer +48 664 861 187
• drogą e-mailową na adres: kontakt@verlou.pl
• osobiście w Salonie, na recepcji.

7. W przypadku wątpliwości co do prawidłowości przetwarzania danych osobowych przez Salon, Klient ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa.

8. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych dostępne są w Salonie oraz na stronie internetowej (jeśli dotyczy).

§8. Monitoring – klauzula informacyjna

1. Administratorem danych osobowych pochodzących z monitoringu wizyjnego jest Verlou Concept Sp. z o.o. z siedzibą w ul. Andrzeja Struga 2, 10-270 Olsztyn NIP: 7394023020

Kontakt z administratorem możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@verlou.pl

2. Monitoringiem wizyjnym objęty jest lokal znajdujący się pod adresem: ul. Andrzeja Struga 2, 10-270 Olsztyn

3. Obszar objęty monitoringiem obejmuje w szczególności:

• wejście do lokalu,
• recepcję,
• poczekalnię,
• Monitoring nie obejmuje gabinetów zabiegowych, toalet ani pomieszczeń prywatnych.

4. Monitoring rejestruje jedynie obraz (bez dźwięku). Dane są automatycznie nadpisywane po maksymalnie 7 dniach, w zależności od pojemności rejestratora i częstotliwości nagrań. W przypadku zdarzenia wymagającego zabezpieczenia materiału, wybrane nagrania mogą być przechowywane dłużej – do czasu zakończenia sprawy lub postępowania.

5. Celem prowadzenia monitoringu jest zapewnienie bezpieczeństwa osób i mienia, porządku publicznego oraz ochrona przed kradzieżą, wandalizmem i innymi zagrożeniami – zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes administratora) oraz, w odniesieniu do pracowników, zgodnie z art. 222 § 1 Kodeksu pracy.

6. Nagrania mogą zostać udostępnione:

• organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa (np. Policji, sądom, prokuraturze),
• osobom trzecim wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, za zgodą administratora,
• właścicielowi lub zarządcy obiektu – w przypadku dochodzenia roszczeń lub zabezpieczania mienia.

7. Dane z monitoringu mogą być przetwarzane przez podmioty współpracujące z administratorem w zakresie obsługi systemów monitoringu – na podstawie umowy powierzenia danych osobowych. Dane z monitoringu nie są przekazywane do państw trzecich, ani nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji (profilowaniu).

8. Osobie zarejestrowanej przez monitoring przysługuje prawo do:

• dostępu do nagrań,
• żądania ograniczenia przetwarzania,
• sprzeciwu wobec przetwarzania (jeśli ma zastosowanie),
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa), jeśli uzna, że dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.

9. Dodatkowe informacje można uzyskać, kontaktując się z administratorem danych pod adresem e-mail: kontakt@verlou.pl z dopiskiem „monitoring”.

§9. Postanowienia końcowe

1. Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia salonu przez klienta, klienci odpowiadają bez ograniczeń zgodnie z art. 415 kodeksu cywilnego. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialni są ich ustawowi przedstawiciele.
2. Salon nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim lub w salonie poza miejscami przeznaczonymi do ich pozostawienia, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które klient powinien zatrzymać przy sobie.
3. Na terenie całego salonu, obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych.
4. Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren salonu.
5. Salon zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. Zmieniony regulamin będzie publikowany w salonie i/lub na stronie internetowej.
6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące akty prawne.

Obowiązuje od dnia: 03.11.2025

1. Definicje

• Bon upominkowy / Bon – dokument imienny, uprawniający do skorzystania z usług zgodnie z ofertą Usługodawcy, wystawiony na określoną kwotę lub usługę, nabywany przez Zamawiającego dla Obdarowanego.
• Zamawiający – osoba nabywająca Bon.
• Obdarowany – osoba, na którą wystawiono Bon, uprawniona do jego realizacji.
• Usługodawca – właściciel salonu, który realizuje usługi określone w Bonie.
• Właściciel salonu : Verlou Concept sp. z o.o. ul. Andrzeja Struga 2, 10-270 Olsztyn NIP: 7394023020, tel.+48 664 861 187, e-mail: kontakt@verlou.pl

2. Charakterystyka Bonu

1. Bon może być wystawiony:

• na konkretną kwotę,
• na konkretną usługę lub pakiet usług.

2. Bon ma charakter imienny i nie może być przekazany innej osobie bez zgody Usługodawcy.
3. W wyjątkowych sytuacjach jest możliwość realizacji bonu przez inną osobę, ale tylko we wcześniejszym porozumieniu z salonem.
4. Bon stanowi dokument uprawniający do skorzystania z usług zgodnie z obowiązującym cennikiem w dniu rezerwacji (dla bonów kwotowych) lub w dniu zakupu (dla bonów na konkretną usługę).

3. Zasady realizacji Bonów

Obdarowany jest zobowiązany do wcześniejszej rezerwacji terminu wizyty z podaniem numeru Bonu pod numerem telefonu: +48 664 861 187

Bon należy okazać przed wykonaniem usługi – w formie fizycznej lub cyfrowej.

Bon ważny jest przez 12 miesięcy od dnia zakupu.

W wyjątkowych sytuacjach termin ważności Bonu może zostać przedłużony – wyłącznie decyzją Usługodawcy. Każda

taka sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie.

4. Zakup Bonu na odległość i odstąpienie od umowy

Jeśli Zamawiający kupił Bon na odległość (np. przez telefon, e-mail, social media lub sklep internetowy), przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Odstąpienie od umowy musi zostać zgłoszone mailowo lub telefonicznie przed upływem ww. terminu.

W przypadku bonów drukowanych, Bon musi zostać odesłany na adres Usługodawcy w ciągu kolejnych 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot pieniędzy (wraz z kosztami przesyłki zwrotnej) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania Bonu i danych do przelewu.

Jeżeli Bon został zrealizowany w całości lub częściowo przed upływem 14 dni od zakupu – prawo do odstąpienia przepada.

W przypadku zakupu Bonu z prośbą o jego realizację przed upływem 14 dni, Zamawiający wyraża zgodę na utratę prawa do odstąpienia od umowy.

5. Zmiana lub niewykorzystanie Bonu

W przypadku przeciwwskazań zdrowotnych do realizacji usługi – Obdarowany może zamienić Bon na inną usługę z

oferty.

Jeśli wybrana usługa ma niższą wartość niż wartość Bonu – pozostałą kwotę można wykorzystać przy kolejnej wizycie (brak zwrotów różnicy w gotówce).

Jeśli wybrana usługa przekracza wartość Bonu – Obdarowany zobowiązany jest do dopłaty różnicy.

6. Ograniczenia i pozostałe zasady

Bony nie łączą się z promocjami ani rabatami, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.

Bon może być zrealizowany jednorazowo lub w kilku częściach – zależnie od jego rodzaju.

Opakowanie Bonu oraz ewentualne dodatki zależą od wartości Bonu i decyzji Usługodawcy.

W przypadku zmiany cennika po zakupie Bonu:

• Bony na konkretną usługę są realizowane zgodnie z cennikiem z dnia zakupu.
• Bony kwotowe są realizowane zgodnie z aktualnym cennikiem w dniu rezerwacji.

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Bonów można składać osobiście w salonie, pisemnie na adres Usługodawcy lub na adres e-mail: kontakt@verlou.pl

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

8. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych Klienta jest Verlou Concept Sp. z o.o. ul. Andrzeja Struga 2, 10-270 Olsztyn

Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji bonu, obsługi klienta, prowadzenia dokumentacji zabiegowej i marketingu własnego.

Klient ma prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawiania, przenoszenia, ograniczenia przetwarzania i usunięcia, zgodnie z RODO.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Ochrony Danych Osobowych dostępnej w salonie oraz w Regulaminie Świadczenia Usług w paragrafie §7. Polityka prywatności i RODO.

9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

Regulamin stanowi integralną część zakupu Bonu oraz Regulaminu Świadczenia Usług.

Zamawiający oraz Obdarowany zobowiązani są do zapoznania się z niniejszym Regulaminem, dostępnym na stronie www.verlou.pl lub do wglądu na recepcji salonu.

§1. Definicje

Pakiet – z góry opłacona określona liczba zabiegów na wskazaną partię lub partie ciała, w cenie niższej niż suma zabiegów kupowanych pojedynczo. Salon oferuje pakiety depilacji laserowej na jedną partię (4, 6 i 8 zabiegów), pakiety depilacji laserowej na liczbę partii (2 partie, 4 partie, całe ciało; 4, 6 i 8 zabiegów) oraz pakiet 3 zabiegów mezoterapii mikroigłowej.

Klient – osoba fizyczna korzystająca z usług salonu na podstawie zakupionego pakietu.

Salon – Verlou Concept Sp. z o.o., ul. Andrzeja Struga 2, 10-270 Olsztyn, NIP 7394023020, e-mail: kontakt@verlou.pl, tel. +48 664 861 187.

§2. Zakup i płatność

1. Pakiet można kupić osobiście w salonie, telefonicznie, przez WhatsApp lub system rezerwacji (np. Booksy), według cennika obowiązującego w dniu zakupu.
2. Płatność za pakiet jest pobierana z góry: gotówką, kartą, BLIK-iem lub przelewem na konto salonu.
3. Pakiet obejmuje partię lub partie ciała wskazane przy zakupie i zapisane na karcie klienta.
4. Zakup pakietu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§3. Depilacja laserowa: pierwsza wizyta, ważność pakietu i odstępy

1. Przed pierwszym zabiegiem przeprowadzamy bezpłatną konsultację z próbą laserową.
2. Nowy klient może skorzystać ze zniżki na pierwszą wizytę na maksymalnie 2 wybrane partie, w wysokości podanej w cenniku. Jeśli klient wybierze na tej wizycie więcej partii, zniżka obejmuje 2 najdroższe z nich, a pozostałe są w cenie regularnej. Zniżka przysługuje raz, jest osobnym zabiegiem wykonywanym poza pakietem i nie łączy się z ceną pakietową ani z innymi promocjami.
3. Pakiet depilacji laserowej jest ważny od dnia zakupu: 4 zabiegi – 8 miesięcy, 6 zabiegów – 12 miesięcy, 8 zabiegów – 15 miesięcy.
4. Zalecane odstępy między zabiegami zależą od partii ciała:

   Strefa	Partie	Zalecany odstęp
   Strefa I	górna warga, broda, twarz cała, pachy, bikini klasyczne, bikini głębokie	4–6 tygodni
   Strefa II	przedramiona, ramiona, całe ręce, brzuch, klatka piersiowa, pośladki, uda, łydki, całe nogi	6–8 tygodni
   Strefa III	plecy	8–12 tygodni

5. Dokładny plan zabiegów ustala salon na konsultacji, zależnie od partii, rodzaju włosa i reakcji skóry. Liczba zabiegów potrzebnych do uzyskania efektu jest indywidualna. Pakiet nie gwarantuje całkowitego usunięcia owłosienia.

§3a. Depilacja laserowa: pakiety na liczbę partii

1. Pakiet na 2 partie, na 4 partie albo na całe ciało obejmuje 4, 6 albo 8 zabiegów na partie wybrane przy zakupie.
2. Partia to jedna pozycja z cennika depilacji laserowej. Całe nogi, całe ręce i plecy liczą się jako 2 partie.
3. Pakiet na całe ciało obejmuje wszystkie partie z cennika poza twarzą (górna warga, broda, twarz cała).
4. Jeśli suma cen pakietów na jedną partię jest dla wybranych partii niższa, klient płaci niższą kwotę.
5. Ważność pakietu zależy od liczby zabiegów, tak jak w §3: 4 zabiegi – 8 miesięcy, 6 zabiegów – 12 miesięcy, 8 zabiegów – 15 miesięcy.

§3b. Polecenia i zabieg uzupełniający

1. Klient, który poleci salon nowej osobie, oraz ta nowa osoba otrzymują po 100 zł zniżki na zakup pakietu depilacji laserowej (od 4 zabiegów). Zniżkę nalicza się przy zakupie pakietu przez nową osobę.
2. Po wykonaniu wszystkich zabiegów pakietu depilacji laserowej w zalecanych odstępach (§3) i przy przestrzeganiu zaleceń przed- i pozabiegowych klient może wykonać jeden zabieg uzupełniający na każdą partię objętą pakietem, z rabatem 50% od ceny regularnej. Kolejne zabiegi są w cenie regularnej albo w nowym pakiecie.

§4. Ważność pozostałych pakietów i przedłużenie ważności

1. Pakiet 3 zabiegów mezoterapii mikroigłowej jest ważny 3 miesiące od dnia zakupu.
2. Jeżeli salon zaleci dłuższy odstęp między zabiegami niż podany w §3 albo zabieg trzeba przełożyć z powodu przeciwwskazań (np. opalenizna, leki fotouczulające, ciąża, choroba), ważność pakietu przedłużamy o czas tej przerwy. Przerwę z powodu przeciwwskazań należy zgłosić w salonie przed upływem ważności pakietu.
3. Zabiegi niewykorzystane w terminie ważności, z uwzględnieniem przedłużenia, przepadają bez zwrotu środków.

§5. Rezerwacja i odwoływanie wizyt

1. Zabiegi w ramach pakietu umawia się w recepcji salonu, telefonicznie lub przez system rezerwacji online.
2. Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed terminem.
3. W przypadku nieodwołania wizyty w tym terminie lub spóźnienia powyżej 15 minut zabieg zostaje uznany za wykonany i odliczony z pakietu. Każdą taką sytuację salon rozpatruje indywidualnie.
4. Salon może zmienić termin z przyczyn organizacyjnych lub od siebie niezależnych. Klient zostanie o tym poinformowany niezwłocznie.

§6. Przekazanie pakietu i zmiany

1. Pakiet można przekazać innej osobie po zgłoszeniu tego w salonie i podaniu danych osoby, która go przejmuje. Osoba ta przechodzi konsultację przed pierwszym zabiegiem.
2. W przypadku zmiany cen w trakcie trwania pakietu obowiązuje cena z dnia zakupu.
3. Partii ani zabiegów zawartych w pakiecie nie można zamienić na inne, chyba że salon na to pozwoli, np. z powodu przeciwwskazań.

§7. Rezygnacja i reklamacje

1. W przypadku rezygnacji z pakietu przed pierwszym zabiegiem zwracamy wpłaconą kwotę pomniejszoną o koszty obsługi płatności (np. opłaty transakcyjne).
2. W przypadku rezygnacji z częściowo wykorzystanego pakietu zwracamy różnicę między ceną pakietu a ceną regularną wykonanych zabiegów.
3. Klientowi przysługuje prawo do reklamacji usług niewykonanych lub wykonanych nienależycie, zgodnie z przepisami prawa.
4. Reklamację najlepiej złożyć osobiście w salonie. Pozwala nam to ocenić efekt zabiegu i wykonać dokumentację zdjęciową. Reklamację można też wysłać e-mailem na adres kontakt@verlou.pl. Wtedy możemy poprosić o przyjście do salonu w celu oceny.
5. Prosimy o zgłoszenie reklamacji jak najszybciej po zauważeniu problemu. Nie ogranicza to uprawnień klienta wynikających z przepisów.
6. Salon rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

§8. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych klienta jest Verlou Concept Sp. z o.o., ul. Andrzeja Struga 2, 10-270 Olsztyn.
2. Dane są przetwarzane w celu realizacji pakietu, obsługi klienta i prowadzenia dokumentacji zabiegowej, a w celach marketingowych tylko za zgodą klienta.
3. Szczegółowe informacje zawiera Regulamin świadczenia usług (§7) oraz Polityka prywatności i cookies dostępna na stronie verlou.pl.

§9. Postanowienia końcowe

1. Salon może zmienić niniejszy regulamin. Zmiany nie dotyczą pakietów kupionych przed ich wprowadzeniem.
2. Spory salon i klient starają się rozwiązać w pierwszej kolejności polubownie. Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. Spory z klientami, którzy nie są konsumentami, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby salonu w Olsztynie.

Regulamin obowiązuje od dnia: 05.11.2026